１．最適な住まいの御提案
 |
思いを数あるプランの中から選びます。お住まいの方の健康、介護状況に 合わせた不安を解消するために専門家としておすすめいたします。 |
２．工事中現場のご案内
 |
今まで一緒に暮らしてきたお家がリフォームによって進化する過程をご覧 （一部、危険な状態が予想される工事期間は、ご案内をお断りするケース |
３．安心施工
 |
一流の職人さんとタイアップしています。ハートステーションでは、ハート ステーション専門の職人さんとタイアップし、施工を行っています。また、 着工式で、お客様の想いを職人さんに直接語っていただきますので、そ の想いが職人さんに直接伝わるのです。 |
４．着工前・完工後 近隣挨拶
 |
担当リフォームアドバイザーがご近所様にご挨拶します。リフォーム工事とな るとどうしても音や振動といったことで近隣にお住まいの方々にご迷惑をおか けすることがあります。ハートステーションでは担当リフォームアドバイザー がお客様に代わり、ご近所様にその旨をご説明に伺います。また、完工後 （工事終了後）にも、ご迷惑をおかけしたご近所様にご挨拶をさせていただい ております。 |
５．伝言ノート
 |
お仕事がお忙しい。連絡を取りたくても深夜しか時間がない。というお客様 のために伝言ノートをご用意しております。言わば、お客様とハートステ ーションの交換日記と思っていただけたら結構です。その日に感じたこ と、疑問、ご意見、ご要望などをご記入ください。担当のリフォームアドバ イザーがそのお返事を記入させていただきます。 |
６．仮住まいサービス
 |
大規模工事になりますと、一旦お家から仮住まいにお移り頂くケースもご ざいます。その際には、ハートステーションがお客様に代わって、仮住ま いをお探しし、無料でご紹介させていただきます。 （家賃等はお客様にご負担いただきます。） |
７．トイレも安心
 |
トイレの工事を行う際にも、トイレが使えなくなることはありません。仮設ト イレを貸し出しておりますので、安心してトイレリフォームを行っていただけ ます。 |
８．留守宅でも安心工事
 |
ハートステーションでは「鍵受領書」として書類を交わし、鍵をお預かりします。 鍵を現場周辺（例えばポストの中など）に置いて帰ることはありません。責任を 持ってしっかりと管理いたしますので安心です。 |
９．現場保険
 |
弊社では、工事中に何かあったときのことを考えて、あいおい損害保険に 加入しております。事故を起こさないよう注意することは大切ですが、万が 一のリスクを考えてこそ本当に安心していただけると思っています。 |
１０．安心ガードシステム
 |
専門用語で養生と言いまして、「作業中にお客様宅や商品にキズや破損が ないように建物や建材などをカバーシートを使って保護します」例えば、使 用材木ではホワイトシートと呼ばれる保護シートを使用します。また壁や家 具などは"カド"にキズが生じないように保護をします。 |
１１．現場の安全、規則と整理整頓
 |
工事中は安全を第一に心掛け、規則を守ります。ちょっとした油断が大きな 事故につながることがあります。そのため、ハートステーションでは自信と 誇りを持って現場の環境の整備を徹底することで安全な工事環境を作り出 します。 |
１２．粗大ごみ処理サービス
 |
粗大ゴミの処理サービスを行っておりますので、粗大ゴミなど、ご不要な物 の処分にお困りのお客様は、お気軽にお申し付け下さい。 |
１３．完工工事検査＆ご不満工事無償やり替え
 |
ハートステーションでは完工時に検査員が厳正に細かい箇所までチェック します。その際に、適正でない箇所については、もちろん即時に工事のやり 直しをさせていただきます。また、「当初のイメージとは違う」「仕上げに不 満」など、無償でやり替えさせていただきます。 |
１４．１０年保証
 |
当社では施工に関して最高１０年の保証をし、その保証を内容を明記した 保証書を発行しております。 （ただし、工事箇所、工事内容によっては保証いたしかねるケースもござい ます。） |
１５．アンケートハガキ送付
 |
工事後のお客様の声をお聞きするためにアンケートハガキを送付させて頂 きます。施工に関する事や担当者の対応等、些細な事でもお気軽にご記 入して頂きご返送下さい。このハガキを基にサービスの向上に努めさせて 頂きます。 |
１６．他社工事のクレームをお引き受けいたします
 |
「以前、他のリフォーム会社さんで工事してもらった箇所に不具合が…」と 言った工事でも喜んでお引き受けさせていただきます。お気軽にご連絡くだ さい。 |
１７．築廃材リサイクル
 |
ハートステーションでは、工事中に不要になった木材等は地球環境を守る ため、可能な限りリサイクル材に生まれ変わらせます。 |
１８．シルバーサービス
 |
お年寄り、または体の不自由なお客様には工事前の片付け、家具・家電の 移動、工事後の家具・家電のセッティングなど、全て無料でお受けいたしま す。 |
１９．定期モニタリング これからがお付き合いの本当のスタート
 |
お住まいになられる方の状況は変化します。ですから、私どもの住まい の面から介護サポートを引き続きしていくため、工事後はアフターメンテ ナンスは欠かせません。2ヶ月に1回発行している「ハートステーション通 信」は本当に多くの方が楽しみに読んで頂いております。また工事の些 細な不具合もお伝えして頂けるように、モニタリングハガキを同封して潜 在的なクレームも見逃しません！！ |
