STEP,７−３ アフターメンテナンス 〜これからがお付き合いのスタートです〜
お客様からの応援メッセージ
| ハートステーションでは、平成１８年９月より ｢お客様の大切な声｣ 制度を始めさせて頂いております。 この制度はお客様が工事の際や工事後に、思っていたけど言えなかったこと、伝 えたかったこと等をお寄せ頂く制度です。 よい行いに対してお褒めの言葉を頂いたときは業務遂行の励みとさせて頂き、ご不 満については徹底して業務改善に努めます。 また、改善方法を皆様にご報告できるよう対処していきます。 今現在、ハートステーションへくるクレームに対しましては、事実をきちんと受け止 め、お客様のご納得のいく改善方法を見つけ対処しております。 また、クレームが起きてから完了まで、全てを記したものをケアマネージャー様にご 確認等して頂き、情報開示を心がけております。 今後はハートステーションのクレームの対処法等を皆様にも知って頂いた上で、誰 からも愛されるハートステーションであるために、書面にてご報告していきたいと思 っております。 |
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