住宅改修　介護リフォーム(練馬区　西東京市　板橋区　清瀬市)　自然素材リフォーム　バリアフリー

STEP,７−２　アフターメンテナンス　〜これからがお付き合いのスタートです〜


ＣＳ対応シート　※ケアマネージャーさんにFAXする書類です

ハートステーションではクレームに対しての心構えとしてお客様の安全な生活、快適な

生活を最優先に考え対処を進めています。
　　　　　
また平成１８年１月より全てのクレームを出来る限りオープンにし、情報開示を心掛け

ています。
 社内的な情報開示だけではなく、ご紹介を頂いたケアマネージャー

さんなど に 対し、書面にてクレーム情報・発生直後の現場状況・原

因・処置内容を記した
　　　　
　　　　  「ＣＳ対応シート」

を送付しております。

また全てのクレームをスタッフ全員で共有し再発防止も心掛けてお

ります。




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介護リフォームに　練馬

STEP,1　お問い合わせ　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜快適な環境創りの第一歩〜　　　　　　　　　　　　　

STEP,2-1　ご相談　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜顕在的なニーズと潜在的なニーズを把握〜　　　　
STEP,2-2
STEP,2-3
STEP,2-4

STEP,3　プランの確認　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜ひとり一人に合わせた住環境のご提案〜　　　

STEP,4-1　お申し込み　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜意外と面倒な申請書類もお任せ下さい〜　　　　　　
STEP,4-2
STEP,4-3

STEP,5-1　工事着工　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜安心、安全、快適な家づくり〜　　　　　　　　　　　
STEP,5-2
STEP,5-3　　　　

STEP,6-1　申請手続き　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜これが終われば一安心〜　　　　　　　　　　　　　　　
STEP,6-2
STEP,6-3　　　　

STEP,7-1　アフターメンテナンス　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　〜これからがお付き合いのスタートです〜　　　　　
STEP,7-2
STEP,7-3　　　　　

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